Het meten, analyseren, terugkoppelen en verbeteren van de tevredenheid van onze cliënten is al langer een belangrijk aandachtspunt binnen het centrum ouderenpsychiatrie.
Tegen het einde van 2010 hebben we een onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid binnen ons centrum. Bijna alle teams en afdelingen deden hieraan mee. In totaal vulden 150 cliënten de vragenlijst volledig in. Meer dan 90% van onze cliënten is tevreden over: (1) Respect getoond door onze hulpverleners, (2) Onze hulpverleners kunnen vertrouwen, (3) De deskundigheid van de hulpverleners en (4) Interesse en betrokkenheid ervaren van onze hulpverleners.
Op een aantal onderdelen kunnen we nog een hogere score nastreven. Sommige cliënten willen meer informatie over wat er gaat gebeuren en het verwachte resultaat. Er is weinig bekendheid met het bestaan van behandelplannen en ook heeft men niet altijd het gevoel te kunnen meebeslissen.
Een cliëntenraad is een orgaan dat de belangen van cliënten binnen een zorginstelling behartigt. De raad overlegt met het management van GGzE en heeft een adviserende stem bij het nemen van belangrijke beslissingen. Dit betreft vooral het welzijn van de cliënten en de kwaliteit van de geboden zorg.
De cliëntenraad heeft een wettelijke basis ingevolge de 'Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen' (WMCZ). Hierin staat o.a.: "De zorgaanbieder stelt voor elke door hem in stand gehouden instelling een cliëntenraad in, die binnen het kader van de doelstellingen van de instelling in het bijzonder de belangen van de cliënten behartigt." GGzE centrum ouderenpsychiatrie is onderdeel van zo’n instelling in de zin der wet en daarom fungeert daar een cliëntenraad.
De raad probeert de belangen van de zeer grote groep cliënten zo goed mogelijk te behartigen. Mede door de toenemende druk op de zorg(kosten) en de sterk groeiende groep ouderen moeten door de leiding voortdurend keuzes worden gemaakt en prioriteiten worden gesteld. De cliëntenraad levert hierin een kritische en constructieve bijdrage. Vooral bij voorgenomen beslissingen wordt de raad gevraagd mee te denken en advies uit te brengen. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan:
Behalve dat de cliëntenraad betrokken is bij opzet en veranderingen van procedures, worden deze door ons ook kritisch gevolgd. Als je, als cliënt of naastbetrokkene, van mening bent dat het in jouw geval niet zo loopt als je gehoopt of gedacht had, is er een uitstekend werkende klachtenprocedure . Laat het ons weten als je goede of eventueel minder goede ervaringen hebt. Wij horen dit heel graag.
De leden van de cliëntenraad hebben affiniteit met het werk binnen GGzE en concreet met de doelgroep van GGzE centrum ouderenpsychiatrie. Die affiniteit kan ontstaan zijn door een persoonlijke ervaring, opgedaan als cliënt, maar bijvoorbeeld ook omdat men indirect betrokken is/was als mantelzorger of medewerker in de psychiatrische zorg. Alles bij elkaar levert dat voor de cliëntenraad een breed palet aan kennis en ervaringen op.
De cliëntenraad wil zich graag zo sterk mogelijk profileren en dat ook kunnen blijven doen. Wij zijn dan ook voortdurend op zoek naar aanvulling en versterking van de raad. Nieuwe leden hoeven niet perse (ex-)cliënten te zijn. Het lidmaatschap van de raad kan ook goed ingevuld worden door iemand die als mantelzorger of als naastbetrokkene een nauwe band met een cliënt heeft. Of door iemand die na pensionering de jarenlange ervaring met het werken met psychiatrische cliënten ten goede wil laten komen aan het cliëntenraadswerk. Mocht je er iets voor voelen om raadswerk te gaan doen, neem dan contact met ons op zodat we in een persoonlijk gesprek de wederzijdse mogelijkheden kunnen aftasten.
De cliëntenraad vergadert één keer per maand met het management van het centrum. Een week voor de betreffende vergadering ontvangen de leden een agenda en (uitgebreide) voorinformatie ter bestudering. Uiteraard zijn er tussendoor contacten en korte afstemmingen. Soms wordt tijdelijk een beroep gedaan op een raadslid om deel te nemen aan een commissie van de GGzE-organisatie of om te helpen bij activiteiten van de cliëntenorganisatie.
GGzE centrum ouderenpsychiatrie is onderdeel van Divisie ‘Volwassenen- en ouderenpsychiatrie’ waaronder ook andere centra vallen. Op divisieniveau vindt overleg plaats met de directie over onderwerpen die de centrumraden overstijgen. Tenslotte is er een Centrale Cliënten Raad, die de belangen behartigt van alle cliënten binnen GGzE. Eenmaal per maand is er overleg met de Raad van Bestuur over onderwerpen die de hele organisatie aangaan.
Enkele keren per jaar wordt een zogenaamde platformbijeenkomst georganiseerd voor alle, bij de cliëntenorganisatie, betrokkenen. Onderling contact en informatie over GGzE en de organisatie van de psychiatrische zorg in het algemeen staan centraal.
Wil je met ons in contact komen? Bijvoorbeeld omdat je er iets voor voelt een steentje bij te dragen aan onze cliëntenraad ? Dan kun je ons via onderstaande gegevens bereiken. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Intern postvak WC 7505
Postbus 909
5600 AX Eindhoven
T (040) 297 08 22 (tijdens kantooruren, je krijgt dan iemand van het secretariaat aan de lijn die één van de raadsleden op de hoogte stelt)
E clientenraadouderen@ggze.nl
